お客様と会話するのがしんどい…
できれば無言で作業したい…
そう思っているネイリストの皆さん！安心してください！
全然心配することはありません！
お客様もネイリストがひたすら話かけてくることが意外と好きではないんです！
ネイリストの悩みとお客様の悩みは一緒
「お客様と会話するのが苦手」
「話が続かない、盛り上げられない」
「技術に集中したいから本当は無言でやりたい」
皆さんはこんなお悩みをお持ちではないですか？
このお悩み、驚くことにお客様と同じお悩みなんです！
お客様は
「ネイルサロンでお話しするのは苦手」
「話が盛り上がらなく申し訳ない」
「無言でやってほしい」
どうですか？悩みは一緒ですよね？
お客様もそんなに会話することは望んでいないんです。
おもしろい話はしなくて大丈夫！
こんにちは、sonoです♪
この梅雨時期、皆さんはお客様とどんなお話をしてますか？
私はサロン勤務の時から今日まで約１８年ほどですが
お客様との会話はわりとしっかり考えています。
ネイルの時間だいたい２時間、おもしろい話をしよう！と考えてしまいがちですが
２時間おもしろい話って…結構大変です。
考えただけでも余計に無言で作業したくなる…そんな気がしませんか？
それはお客様も一緒で
ずっと盛り上がりっぱなしはやっぱり疲れてしまうんです。
ネイルサロンにお客様が望んでいることは
爪をキレイにすること、そしてリラックスすることだったりします。
ですので、最初から最後まで盛り上がりっぱなしは
お客様もネイリストもクタクタです。
なので、「おもしろい会話をしなくてはいけない」と悩まなくて大丈夫です！
ネイルデザインの想いや材料の説明でお客様を楽しませる！
ネイル施術時間２時間と考えると３０分～４０分くらいは
どんなネイルにするかだったり
爪にトラブルがある場合はその話をしながら作業を進めていくと思いますが
どんなネイルにするか決める時ってお客様は楽しそうですよね？
特に自分が作ったデザインを可愛いと言って頂けると嬉しいので
私はデザインの説明をしています。
最近は紫陽花だったり、涼し気なネイルの提案が多いと思いますが
それに加えて
- 「このデザインはお客様が梅雨で憂鬱な季節にこのキラキラだったらお仕事頑張れるんじゃないかと思って考えました」
- 「これは新しい技術で透明なお花ができるので派手にはできないけど、何かアートしたい時に１本で可愛くなるのでオススメです」
- 「これはデートの時に褒められる艶っとする色を使ってます」
など
私がこのデザインを作った理由、お客様に対する想いを発表しています。
こんな感じでお客様に話をしていると
お客様も自分がこれからやることなのでフンフンを聞いてくれますし
１時間はあっという間に過ぎてしまいます。
そして残り１時間は使う材料の話をしたり最終的に仕上げて
お会計までするので意外と皆さんが悩んでいるおもしろい話をする時間はあんまりないんです。
ですので、話す内容を何かおもしろい話をするではなくて
ひたすらお客様に素敵になってもらうために作ったデザインの説明だったり
新しく購入したものだったりを見せて
お客様が目を輝かせてくれるように意識した会話をすることがオススメです。
会話のネタは広げておく！
お客様の中には私達ネイリストとお話しを楽しみたいという方もいます。
そのようなお客様に向けては
ある程度話せるようにネタを作った方がいいです。
そのネタの考え方はいろいろあると思うのですが
お客様との会話が圧倒的に苦手と思う方は
インプットが足りないことが多いです。
日常の美味しい物の話や
サロンの近くのなんか楽しい場所の話
自分のおうちの近くのことだったり、何でも意識的に見て聞いて体験してみることです。
お客様にお話しする内容というのは
人それぞれなので、これがいいということではないですが
私の体感的には何気ない日常の話を喜んで聞いてくれる方が多いです。
ちなみに最近の私は
コンビニのやめられないお菓子の話や
サロンの近くの蓋がしまらないくらいたくさん詰めてくれるお弁当屋さんの話
ビューティーショーでやたら中国の方に声をかけられた話
などなど
かなり日常の話ですがお話しする機会があればこんな話をしています。
ほんとに何でもない話ですが
毎日をとにかく意識的に通勤の時やお買い物する時など、ネタは常に転がっています。
お客様との会話が苦手とあまり考え過ぎず
何かインプットしてみて誰かにこの話をできたらいいなとまずは思ってみることから始めてみてください。
きっと、施術時間がどんどんあっという間になっていきますよ！
お客様との会話は利益です
ここまで読んでくださいまして本当にありがとうございます。
このブログではお客様と接しながら利益も上げてほしいと願って書いています。
会話ができるようになるということはその先には利益があるんです。
お客様が何かに困っていて、皆さんが解決できることがあるかもしれないですよね？
それはお客様にとってもサロンにとっても利益です。
大事なことなので何度も言いますが
お客様との会話は利益です。
まずは会話が苦手と思わず
お客様に楽しい時間を提供したい！と思ってみてくださいね！
毎日のサロンワークがより楽しくなっていきますように！
では、また☆
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