キャンセル料は決めていますか？
どうしようか悩んでる、金額の考え方など迷いに迷っている方に
ぜひ参考にして頂けたら嬉しいです！
こんにちは、sonoです♪
サロンを一人でやっていくって想像以上に大変なことですよね？
私も今年で１５年目になりましたが
大変なのはここからじゃないか？と思う毎日です。
キャンセル料について調べてみる
では、キャンセル料のお話しですが
いろんなお店のキャンセル料について調べてみて
美容系のお店はキャンセル料を提示しているお店が少ないですよね？
キャンセル料を出していたとしても
きっと何かあったんじゃないかと思うくらい高額だったりします。
キャンセル料が高額な場合
行ってはみたいけどキャンセル料が気になって予約出来ない……となってしまうと
お店側にとっては損なのでそこはちゃんと考えたい所です。
キャンセル料を頂く理由
キャンセル料を頂く理由ですが
お客様に出来る限りキャンセルをしないでもらうことと
サロン側もその金額で割り切るためというのが理由です。
一人でサロンをやっていると
お客様の予約が集中してしまう日や
その日のその時間しか難しいなど
お客様の事情がいろいろあって予約を取ってもらえず
いざ当日、その時間のお客様はキャンセル…
…なんてことになったら残念でしかたないですよね？
その場合、キャンセル料はやっぱり頂きたいと思うのは当然のことです。
少額でもキャンセル料を頂くことによって
モヤモヤしなくて済みますし
お客様もキャンセル料を払うことで
次はキャンセルしないように予定を組んでくれるようになってくれるはずです。
キャンセル料の金額の考え方
では、キャンセル料の金額の考え方についてお話します。
私の場合は当日キャンセルのみキャンセル料￥1,000が発生します。
キャンセルって難しいのですが
サロンにとっては当日キャンセルって本当に痛手です。
痛手なんですが
お客様はどうしても行けないし
キャンセルして申し訳ないしでお客様にとっても痛手です。
これを理解した上でキャンセルの金額を決めることが大事です。
私の場合は
お客様が次回も気持ちよく来て頂ける金額に設定することが大切かなと思って￥1,000にしたのと
キャンセル料￥1,000はさらっと言いやすかったので、この金額になりました。
だた、これはサロンでの施術の場合で
個人でサロンされている方の中には出張している方もいると思いますので
出張の場合は別に決めておくといいです。
キャンセル料は頂いた方がいい！
キャンセル料は頂くのが申し訳ない言いずらいと思って
中々決められないという方も多いと思いますが
キャンセルって私達にとってはだいぶ痛手なことなので
少額でも頂いて気分をすっきりさせた方が
次に来て頂いた時も最高の笑顔でお客様を迎えることができるので
やっぱり頂いた方がいいです。
最後にお客様へのキャンセル料の言い方ですが
「当日のキャンセルになってしまうので
次回キャンセル料￥1,000頂きますのでよろしくお願いします！」
と明るく言ってます(^^♪
少しでも参考になりましたでしょうか？
１人でサロンを営業していく場合、サロン勤務の時と違って
人付き合いをうまくやらなくてはいけないので中々難しいですが
ルールはきちんと決めておけばだいだいのリスクは防げます。
キャンセル料について悩んでいる方はしっかり決めて
早い段階でお客様にお知らせするといいですよ！
毎日のサロンワークが楽しくなりますように！
本日もここまでお読み頂きありがとうございました！
sono☆
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